Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
OFM NUTRITION SL garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio para resolver el contrato. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a info@ofm-health.com, indicando su número de pedido, o por cualquier otro medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. Una vez recibida dicha comunicación, se le enviará al cliente una etiqueta del transportista para el envío de la devolución.
En el caso de contenidos digitales (ebooks), el derecho de desistimiento quedará excluido una vez iniciado el acceso, descarga o visualización del contenido, siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo para ello.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, OFM NUTRITION SL procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la verificaciób del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En caso necesario, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío, según lo establecido por la normativa vigente.
Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo en caso de defecto o error en el envío.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por OFM NUTRITION SL, corriendo el Cliente con los gastos de devolución, que serán descontados del importe a reembolsar o asumidos mediante la etiqueta de devolución facilitada por OFM NUTRITION SL. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a OFM NUTRITION SL siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de OFM NUTRITION SL se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. OFM NUTRITION SL se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales, tras aportar pruebas de daño o defecto.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con OFM NUTRITION SL a través del Apartado de contacto de esta web: info@ofm-health.com
En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá los gastos de devolución (4€ para envíos dentro de España), que serán descontados del importe a reembolsar o gestionados mediante la etiqueta de devolución facilitada por OFM NUTRITION SL.
ANULACIONES
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular tu pedido dirígete a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página. Si eres usuario registrado identifícate; si no, introduce el código del pedido que quieras anular y tu dirección de correo electrónico. Llegarás a una página donde podrás visualizar y anular el pedido que desees. Recuerda que anulas la totalidad del pedido, por eso si lo que deseas es anular alguno de los libros de tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
En caso de controversia, los consumidores podrán acudir a sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR), de conformidad con la normativa aplicable. Puede obtener más información sobre las opciones disponibles a través del portal oficial de la Comisión Europea:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
OFM NUTRITION, S.L. no se encuentra adherida a ninguna entidad específica de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, salvo obligación legal en contrario.
